Trocas, devoluções e garantia

Abra a solicitação pela área do cliente, pelo e-mail suporte@nbautotech.com ou pelo WhatsApp (45) 99820-0117. Informe número do pedido, produto, quantidade, motivo, fotos e, quando houver instalação, nota fiscal e comprovante do serviço.

Enviaremos protocolo e instruções. Não remeta a peça sem autorização, pois precisamos indicar identificação, embalagem e modalidade de transporte. O endereço autorizado de retorno é Rua Nilo Peçanha, 90, Parque São Paulo, Cascavel/PR, CEP 85803-570, Brasil.

O consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto. Não é necessário apresentar defeito ou justificar a decisão.

A NB custeará a primeira logística reversa do exercício regular desse direito e confirmará o recebimento da manifestação. O produto deve ser devolvido com componentes, acessórios, manuais e nota fiscal. A abertura razoável da embalagem para inspeção não elimina o direito; danos ou uso além do necessário para conhecer a peça poderão ser avaliados de forma individual e fundamentada.

Peças instaladas, alteradas ou com sinais de uso incompatíveis com simples inspeção normalmente não se enquadram em devolução comercial sem defeito, mas isso não afasta arrependimento ou garantia quando legalmente aplicáveis. Produtos sob encomenda, personalizados ou importados também serão analisados conforme o CDC e as condições claras da oferta, sem exclusão automática de direitos.

A NB não oferece prazo comercial adicional para troca por escolha equivocada, incompatibilidade ou mudança de preferência além das hipóteses previstas em lei ou prometidas expressamente na oferta. Por isso, confira código, aplicação e medidas antes da compra.

Dentro do direito de arrependimento, o cliente poderá optar pelo cancelamento. Fora dele, eventual troca por liberalidade dependerá de autorização, produto sem uso, disponibilidade e pagamento de diferenças e fretes informados.

Confira a embalagem no recebimento. Se houver violação, avaria aparente, item incorreto ou falta de componentes, registre fotos e contate a NB imediatamente, de preferência em até 48 horas, para facilitar a apuração. Esse prazo operacional não reduz os prazos legais.

Confirmada a falha de separação, transporte ou oferta, a NB providenciará correção, reposição ou restituição sem custo ao consumidor.

Peças automotivas são, em regra, produtos duráveis. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A garantia legal independe de certificado e não pode ser excluída. A garantia contratual concedida pelo fabricante é adicional e segue o respectivo termo. A NB pode encaminhar a análise ao fabricante ou à assistência técnica, mas permanece como canal de atendimento e não se exime da responsabilidade solidária prevista na legislação.

Quando confirmado o vício, fornecedores têm o prazo legal para saneamento. Se não houver solução no prazo aplicável, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no CDC, inclusive substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme o caso.

A instalação deve ser realizada por profissional ou oficina especializada, respeitando manual, torque, calibração, lubrificação, combustível, pressão, compatibilidade e demais requisitos. Guarde a nota fiscal do produto, comprovante de instalação e peças relacionadas.

A análise poderá considerar laudo, fotos, histórico, configuração do veículo e evidências de instalação. A garantia poderá ser recusada, por decisão técnica fundamentada, quando o problema não for de fabricação e decorrer comprovadamente de instalação incorreta, alteração da peça, falta de lubrificação, combustível inadequado, sobrepressão, uso incompatível, acidente, desgaste normal ou descumprimento das instruções. A exigência de comprovantes não será usada de forma abusiva para negar direito quando o vício puder ser demonstrado por outros meios.

Produtos de performance ou arrancada podem operar próximos a limites mecânicos e terão manual do fabricante ou orientação técnica fornecida com a peça. O cliente deve observar aplicação, potência, combustível, acerto e inspeções.

O simples uso em competição não elimina automaticamente a garantia. A cobertura dependerá da natureza do vício, das condições informadas na oferta, do termo do fabricante e da relação causal apurada. Desgaste, quebra provocada por configuração externa ou uso fora da especificação não se confundem com defeito de fabricação.

A NB fará análise inicial em até 7 dias úteis após receber a peça. Se for necessário laudo especializado ou do fabricante, informaremos o encaminhamento e uma estimativa, sem ultrapassar os limites legais de reparação.

Em arrependimento regular, erro da NB ou garantia confirmada, a logística aplicável será custeada pela cadeia fornecedora. Se a análise concluir, de forma fundamentada, que não há vício coberto, a NB apresentará o resultado e combinará a devolução e os custos cabíveis antes de qualquer cobrança.

Após aprovação do cancelamento, a comunicação ao meio de pagamento será imediata. Compras no cartão serão estornadas pelo Mercado Pago e pela emissora, podendo aparecer conforme o ciclo da fatura. Valores pagos por Pix serão devolvidos para conta de mesma titularidade ou pelo fluxo disponibilizado pelo provedor.

No arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive frete original, conforme a legislação. A NB enviará confirmação do processamento.